Politique de rétractation

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (cachet du transporteur faisant foi) pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Au-delà de ce délai, les retours ne sont pas acceptés.

Le client renvoie le ou les produits concernés à l’adresse suivante : « Animaux d'Ariane », 43 bd Trudaine, 63 000 Clermont-Ferrand, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la décision du client de se rétracter.

Par exception, le droit de rétractation ne pourra s'exercer pour les fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (créations sur mesure ou personnalisées).

Retours

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets : les produits doivent être retournés non détériorés, non usés et pourvus de leur emballage d’origine.
Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi sur le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont exclusivement à votre charge, « Animaux d'Ariane » n’effectue en aucun cas de bon-prépayé.


En cas d'exercice du droit de rétractation, « Animaux d'Ariane » procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 15 jours une fois le retour du produit effectué, et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le montant pourra être revu à la baisse suivant les éventuels coûts additionnels engendrés pour le transport.


Vous avez la possibilité d’effectuer une demande de retour, sur votre espace client. Tout retour de marchandise, nécessite l’accord préalable du vendeur « Animaux d'Ariane ».

Remboursement des ateliers

Pour les ateliers :
- annulation et remboursement possible jusqu'à 10 jours avant l'évènement.
- Remboursement possible de 50% entre 7 et 9 jours avant l'évènement.
- Pas de remboursement possible à moins de 7 jours de l'évènement
Pour les créations sur mesure :
- Les créations sur mesure ne sont ni reprises ni échangées.
- Toute demande doit être faite en amont de la commande, il n'y a pas d'étape de validation et de modification au cours du processus créatif.
- Les demandes de modification, si elles sont réalisables, feront l'objet d'un nouveau devis.